Yapay Zeka Otellerde Neleri Değiştirdi?

Otel Yönetim Sistemlerinin yapay zekâ uygulamaları ile tanışması sonucunda, son birkaç yıl içinde otelcilik sektöründe çok önemli bir dönüşüm gerçekleşti. Devrim niteliğindeki bu değişiklikler bir yandan otel maliyetlerini azaltırken diğer yandan kullanıcı memnuniyetini artırmayı başardı. İsterseniz şimdi bu teknolojik gelişmelere bir göz atalım.

Yapay zekâ desteği bugüne kadar otellerde neyi değiştirdi?

• Rezervasyon Asistanı: Daha İyi Hizmet, Daha Uygun Fiyat

1. Yapay zekâ uygulamaları 7/24, misafirlerin konuştuğu dillerde hizmet verdiklerinden konuklarla işletmeler arasındaki dil ve zaman bariyerini ortadan kaldırdı.
2. Yapay zekâ kullanan oteller, müşteri tercihleri, mevsimsel değişimler ve sektörel dalgalanmaları bir arada değerlendirip dinamik olarak fiyatlama yaparak hem misafirlerine çok daha avantajlı fırsatlar sunabildi hem de doluluklarını artırdılar.
3. Rezervasyon asistanıyla 7/24 rezervasyon aldı, ödeme linki gönderip tahsilatı tamamladı, konfirmasyon mailini otomatik gönderdi; satış ofisinin yükünü önemli ölçüde azalttı.

• Otele Giriş: Resepsiyona Uğramayın

1. Mobil telefonlardaki yüz tanıma ve diğer güvenlik yazılımları ile entegre olan yapay zekâ uygulamaları sayesinde konuklar resepsiyona uğramadan, kendi cep telefonlarıyla doğrudan odaya girme olanağına kavuştular.
2. Odalarına yerleşen konuklar, daha önceki konaklamaları veya farklı uygulamalardaki tercihleri doğrultusunda kendi isteklerine uygun biçimde hazırlanmış odalarla karşılaştılar.

• Kişiselleştirilmiş Konaklama: Keyfinizin Kâhyası Olun
  1. Konuklar yapay zekâ uygulamaları ile tüm birimlerden yapabileceği tüm talepleri yapay zekâ motoru ile anında yapabilir hale geldiler. Bu uygulamalar üzerinden havuz kenarına kuru bir havlu istemek veya oda servisine sipariş vermek mümkün hale geldi.
  2. Yapay zekâ uygulaması ile her konuğun kendi tercihine göre hazırlanan yemek seçenekleri veya diyet menüleri mümkün oldu.
  3. Konuklara kişisel tercihlerine göre hazırlanan günlük programlar veya gezi alternatifleri sunulabilir hale geldi.

• Gelişmiş İtibar Yönetimi: Her Şeyden Haberim Var
  1. Yapay zekâ destekli itibar yönetimi ile konukların sosyal medyada veya gezi sitelerinde yaptıkları yorumlar taranıp analiz edilerek ilgili yöneticilere raporlanması sağlandı. Olumlu olumsuz tüm gelişmelerden anlık olarak haberdar olunarak aksiyon alınmasının önü açıldı.
  2. Gelişmiş raporlama ve analiz sistemleri ile yanıt verilmesi gereken durumlar ve olası yanıtların yapay zekâ tarafından belirlenip hazırlanarak müşteri hizmetleri birimine sunulması sağlandı.

• Sürdürülebilirlik: Önce Gezegen

1. Yapay zekâ destekli sistemlerde tüketilen enerjinin, plastiğin, toksik ve organik atıkların kaydı tutularak, karbon ayak izinin hesaplanması sağlandı.
2. Süreçlerdeki anormallikler tespit edilerek, ilgili birimlere uyarılar gönderildi ve çözüm önerileri hazırlandı.