yazılım sektöründe 28 yılı aşkın süredir teknoloji geliştiren; Antalya, Ankara ve istanbul'da 3 ofisi olan, Türkiye'nin en büyük kamu kurumlarına, turizm ve sağlık firmalarına çözümler üreten, ürettiği yazılımları yurt dışına ihraç eden bir teknoloji firmasıdır. Talya Bilişim olarak, turizm ve konaklama sektörüne yönelik olarak komple çözümler üreten bir firmayız. İşletmelerin uçtan uca dijital olarak yönetilebilmesi ve kullanıcıların tüm ihtiyaçlarını tek bir noktadan karşılayabilmeleri, bizim için en önemli hedef. Otel yönetimi konusunda sektör lideri olan markamız Elektraweb, web tabanlı bir otel otomasyon programı. Tesisler ön büro, restoran yönetimi, muhasebe, stok, demirbaş, insan kaynakları, CRM, SPA yönetimi, hotspot, call center, e-fatura vb. modülleri kullanarak entegre yapıda tek programla yönetilebilir hale geliyorlar. Böylece 15 farklı firma ile yürütecekleri operasyonu sadece bizimle çözümleyebiliyorlar. Elektraweb Pos Restoran ve Klüp Otomasyon Sistemleri, Kimlikokur kimlik ve pasaport okuma sistemi, iSAFE internet Güvenlik ve Loglama Sistemi ve Opex Operasyon Yönetim Sistemi de bahsettiğim uçtan uca yönetim stratejimizin içinde yer alan diğer markalarımız. Yapay zeka kavramı global anlamda turizm ve otelcilik sektöründe etkin olarak kullanılmaya başlandı. Elektraweb olarak biz de yapay zeka uygulamalarını pek çok sürecimize dahil etmeye başladık. Zaten hâlihazırda fiyat yönetimi süreçlerinde kullanıyoruz. Doluluk ve rakip fiyat verilerinin göz önüne alınarak optimal fiyatların sistem tarafından önerilebilmesini sağlıyoruz. Yeni uygulamaya soktuğumuz SmartRes Yapay Zeka Destekli Rezervasyon Sistemi sayesinde ise oteller pazarlama ve rezervasyon süreçlerinde de yapay zekadan faydalanabiliyor. Chatbot'lar yardımı ile misafirlerin dijital destek ile karşılanması, soruların cevaplanması, rezervasyon bilgilerinin alınması ve fiyat gönderilmesi artık çok kolay. Yapay zeka, "kişiye özel hizmet" kavramını da yepyeni bir boyuta taşıyor bizce. Önümüzdeki dönemlerde kişiye özel ürün/hizmetler sunma, müşteri ilişkileri ve hizmetleri, talep tahminleme, müşteri verilerinin analizi, müşteri tercihlerine uygun öneriler geliştirme, tüketici davranışlarını anlama ve yorumlama konusunda yapay zeka uygulamaları vazgeçilmez olacaktır. CRM uygulamalarımızda bunun ilk adımlarını atmaya başladık bile. Dolayısıyla turizmde, yapay zeka önderliğinde, kişiseLleştirilmiş misafir memnuniyeti, farklı yaş ve demografik grupların hedeflendiği tatil konseptleri ile deneyim oluşturmak anahtar kelimeler olacaktır. Bu nedenle "veri mühendisliği" kavramı önem kazanacak. Her turizm tesisi için kendi CRM datalarını oluşturup, yönetmek çok önemli bir zorunluluk. Kendi CRM verilerini oluşturmak otellere markalarına yönelik her türlü pazarlama stratejisini rahatlıkla kurgulayabilme olanağını sunuyor. Oteldeki misafir otele gelmeden önce, otelde iken ve çıktıktan sonra her noktada misafirle iletişimin devam etmesi önemLidir. Bu iletişim, misafir memnuniyetinin en büyük anahtarı bizce. Elektraweb olarak misafir iletişimini mobil uygulamalar ve temassız misafir uygulamalarıyla gerçekleştiriyoruz. Online anketler veya tesis içindeyken sistem üzerinden verilecek siparişler, otel ile misafiri her noktada birbirine bağlıyor. Örneğin misafir otelde iken yine otelin uygulaması üzerinden bir yat turu alabiliyor. Veya golf sahası için mobil uygulama üzerinden rezervasyon yapabiliyor. Anket doldurduğunda bu anketin kağıt ortamında değil de, mobil ortamda doldurulmasına ve analiz edilerek misafir ilişkilerine ulaşmasını sağlıyoruz. Bir problem varsa misafir daha otelde iken bu bilgi otele ulaşmış oluyor.
2 bini webde, 3 bini de masaüstü olmak üzere 5 binden fazla Elektraweb kullanıcısı otele ulaştık. 2023 yılı sonunda 6500 otele ulaşmayı hedefliyoruz
Turizm sektöründe faaliyet gösteren tesislerin, yazılım çözümleri tercihinde, tesis yöneticilerinin, iş süreçlerini iyi analiz ederek ihtiyaçlarını belirleyebilmeleri çok önemli. Ama "ihtiyaç belirlemek" satın alma kararı için bence yeterli değil. Hangi sektörden olursa olsun yöneticilerin bazı ön görülerde bulunması gerekiyor. Farklılaşan misafir profili ve beklentileri, değişen pazarlama araçları, teknoloji ve iş yapış şekillerine hızlı uyum sağlayabilmek en önemli kriter olmalı bence. Bunun ne kadar hayati olduğunu pandemi döneminde deneyimledik, hala da deneyimlemeye devam ediyoruz. Bence yöneticiler kendilerine şu sorulan sormalılar; Satın almayı düşündüğüm yazılım günlük çalışma düzenimde ve rekabette nasıl avantajlar sağlıyor? Otelimin dijitalleşmesine katkı sağlıyor mu? yoksa sadece bir yere daha fazladan veri girişi mi yapıyor/yaptırıyor olacağım? Teknolojinin ve ticaretin değişen koşullarına hızlı bir şekilde uyum sağlayıp beni geleceğe taşıyor mu? ihtiyacım olduğunda bana kim ve nasıl destek olacak? Maksimum yarara, optimal maliyetle sahip olabiliyor muyum? Yazılım sistemleri sektörünün turizm sektörü ile yaşadığı sorunlar bağlamında, yazılım ürünleri de dahil olmak üzere tedarik edilen her üründe fiyat bazlı değerlendirme yapılmasının en büyük sorun olduğunu düşünüyorum. Yazılım alanında güncel teknolojinin daha pahalı olduğu yanılgısı maalesef çok yaygın. Halbuki güncel teknoloji, fayda -fiyat dengesi gözetildiğinde kıyaslanmayacak oranda daha ekonomik çözümler sunuyor. Web tabanlı bulut yapıda bir otel yönetim sistemi olan Elektraweb, 250 odalı bir otelin donanım, lisans, güvenlik ve personel giderlerini kapsayan bilgi işlem maliyetlerinde yıllık 10.000 Euro'ya yakın tasarruf edilebilmesini sağlıyor. Üstelik arızalar, veri ifşaları, virüs saldırıları ve KVKK risklerini minimize ederek gerçekleştiriyorsunuz bunu. Turizm yatırımcılarının uzun vadeli ve yenilikçi bir bakış açısıyla değerlendirme yapmalarının onları doğru sonuçlara ulaştıracağını düşünüyorum. Turizm sektörünün öncü bilişim şirketlerinden biri olan ve sektöre yönelik güçlü çözümler üreten Talya Bilişim olarak, 2022 yılında döviz bazında yüzde 30 büyüme gerçekleştirdik. Tamamını Türk mühendislerle turizm sektörüne yönelik geliştirdiğimiz Elektraweb Otel Programı, Avrupa, Asya, Amerika ve Afrika olmak üzere 4 kıta ve İngiltere, Fransa, İtalya, İspanya, Tayland gibi dünya turizminin öncü ülkelerinin de aralarında bulunduğu 23 ülkede kullanılıyor. 2 bini webde, 3 bini de masaüstü olmak üzere 5 binden fazla Elektraweb kullanıcısı otele ulaştık. 2023 yılı sonunda 6500 otele ulaşmayı hedefliyoruz. Yurt dışı atağımızı, bulunduğumuz ülkelerde daha yaygın kullanılır hale gelerek devam ettirmeyi hedefliyor, döviz bazında ise yüzde 40 büyümeyi planlıyoruz. 2023'te ülkemizin önemli gelir kaynaklarından biri haline gelen sağlık turizmine yönelik var olan çözümlerimize daha fazla eğileceğiz. Uzun bir süre önce alt yapımızı tamamlamıştık. Artık pazarın önemli bir aktörü olma yolunda ilerleyeceğiz.
